一、受理渠道
二、受理范围
- 支付与售后：重复支付、支付后未授额、错误扣款、系统未按约提供服务、开票问题
- 账户问题：登录异常、设备绑定、账户被限制
- 内容举报：生成内容涉嫌违法违规或有害
- 侵权投诉：本站内容或服务输出涉嫌侵犯您的合法权益（含著作权）
- 个人信息：与您个人信息相关的疑问与请求
- 其他：他人对本服务的违规使用
三、处理流程
- 邮件提交：请写明您的联系方式、事项对象（订单号 / 账户邮箱 / 内容位置等，按事项类型）与情况说明，附相关凭证。
- 受理确认：我们在 2 个工作日内回复受理结果；材料不全的，一次性告知需补充的内容。
- 核查处理：对照订单、日志与内容记录核查；必要时向您进一步核实。
- 结果反馈：处理结果或进展以邮件反馈；核查属实的退款沿原支付路径退回。
四、反馈时限
- 受理确认：收到邮件后 2 个工作日内。
- 一般事项：受理后 7 个工作日内反馈处理结果或进展。
- 复杂事项：不超过 15 个工作日，并向您说明原因。
五、举报人保护
5.1 您在投诉举报中提供的信息仅用于事项处理，我们予以保密，不向被举报方披露。
六、无法受理的情形
- 无法与您取得联系，或材料经告知补充后仍无法识别事项。
- 同一事项已受理的重复提交（我们会合并处理并告知）。
- 不属于本服务受理范围的事项。